紫荆微评:客户至上的服务哪里去了


  香港网视北京专讯   这几天原油宝事件,让人们深思考。到底怎么了?专家分析指出,其实与触目惊心的巨额损失相比,中行原油宝事件中所暴露的国有大银行对于客户的态度同样令人触目惊心。在交易产品设计中的单方面霸道条款,在产品推广中的种种误导忽悠,在产品风险定级中的公然欺骗,在交易规则改变后的麻木不仁,在规定交易时间段上的境内外不对等不公平,在事发后的敷衍了事,在风控执行上的玩忽职守,在内部风控制度和系统建设上的平庸无为,在产品创立时的轻率被误导。。。这些种种的专业和服务等方面细节问题,反映的是一个国有银行已经偏离了为客户提供忠诚服务、恪守客户利益至上原则的使命初心,已经沦为了资本化逐利模式的奴隶、采取种种手段攫取利润和业绩的可悲现状。客户是上帝,服务好用户,这是基本的商业道德与规则,需要银行业遵守。

(信息安全与智库专家、新华社高级编辑 杨兆波)

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